Lisa Holly, courtière hypothécaire à London (Ontario), ne mesure pas sa réussite à l’aune de ses performances commerciales. Sa véritable satisfaction réside dans l’aide concrète qu’elle apporte à ses clients, notamment ceux que d’autres courtiers auraient éconduits.

« De nos jours, déplore Mme Holly, obtenir un prêt hypothécaire peut s’avérer un véritable parcours du combattant. Pourtant, j’ai constaté par moi-même comment l’accès aux bons prêteurs et aux solutions hypothécaires adaptées peut redonner espoir à ceux qui se croyaient dans l’impasse. C’est ce qui me pousse à continuer. »

Son travail commence souvent avec des clients qui pensent que le prêt hypothécaire est hors d’atteinte. Il s’achève cependant sur une note positive : courtière et clients parviennent à surmonter les obstacles, à décrocher le financement adéquat et, chemin faisant, ils tissent de véritables liens d’amitié. Parfois, cela va même jusqu’au montage de meubles !

« Je suis en train d’aider une cliente à monter ses meubles, raconte la courtière. Elle vient de fêter ses 80 ans. Avant de me rencontrer, elle avait travaillé en vain pendant un an et demi avec un autre courtier. »

Un défi intellectuel passionnant

Avant de devenir courtière hypothécaire en 2007, Lisa Holly a œuvré pendant 16 ans dans le financement automobile, où elle accompagnait souvent des emprunteurs à risque. Malgré la satisfaction qu’elle ressentait en aidant des personnes en difficulté, elle a réalisé que ses efforts profitaient surtout à son employeur. Elle a donc décidé de chercher de nouveaux défis.

Après seulement quelques mois de travail dans la division hypothécaire d’une grande banque, Mme Holly a été recrutée par un chasseur de têtes de Dominion Lending Centres, où elle exerce encore aujourd’hui.

« Contrairement à une maison de courtage, explique Mme Holly, une banque ne propose qu’une gamme limitée de produits à une clientèle restreinte. J’ai vite compris que je ne pouvais pas répondre “oui” à suffisamment de demandes. »

C’est ce désir de trouver des solutions pour ses clients qui la pousse à persévérer, même dans des dossiers pour lesquels d’autres courtiers ont jeté l’éponge.

« Pour moi, c’est comme un casse-tête, s’enthousiasme Mme Holly. J’adore les jeux de logique, et celui-ci est l’un des plus stimulants qui soient. Je reçois des dossiers que d’autres courtiers n’ont pas su résoudre, et c’est vraiment gratifiant quand on parvient à débloquer la situation pour les clients. »

Un partenaire qui partage la richesse

Lisa Holly raconte qu’au fil de sa carrière, elle avait souvent l’impression de lutter contre divers acteurs externes – banques et gouvernements en tête – qui ne faisaient que compliquer la résolution de ces casse-têtes financiers. Puis, elle a découvert Manuvie Un.

« Ce n’est pas difficile de promouvoir un produit qui me procure une telle satisfaction, confie-t-elle. Sans dénigrer les autres prêteurs, je trouve que l’approche globale de la Banque Manuvie s’aligne parfaitement sur ma vision du service à la clientèle, et sur la façon dont j’aimerais être traitée moi-même. »

Ce que la courtière apprécie par-dessus tout dans cette solution hypothécaire novatrice, c’est sa capacité à mettre l’épargne des clients à leur propre service, plutôt qu’au bénéfice de l’établissement prêteur. Mme Holly compare d’ailleurs d’autres hypothèques à ses anciennes journées de 12 heures chez un concessionnaire automobile, où ses efforts profitaient surtout à son employeur. Aujourd’hui, la courtière s’engage à placer ses clients dans une situation où ils seront les principaux bénéficiaires de leurs économies.

Lisa Holly, qui siège également depuis deux ans au conseil des courtiers de Manuvie, est passionnée par ce produit. « C’est actuellement l’unique produit au Canada qui permet d’intégrer les opérations bancaires quotidiennes au prêt hypothécaire, de sorte que votre argent travaille pour vous en permanence, au lieu de simplement enrichir la banque. Aucun autre prêteur ne sollicite autant notre avis sur les produits souhaités et leur impact concret sur notre activité. »

Soulager les familles d’un fardeau dans leurs moments les plus sombres

Bien que Mme Holly estime que le produit s’adapte aux propriétaires de tous âges et revenus, elle aime particulièrement travailler avec les retraités. L’un d’eux l’a contactée il y a environ un an, après un diagnostic de démence. Il redoutait de laisser son épouse dans l’incapacité de régler leurs factures. La courtière l’a aidé à rembourser son prêt immobilier en sept mois.

« Il nous a malheureusement quittés la semaine dernière, explique Lisa Holly, mais sa maison est désormais libre de toute hypothèque, alors que nous avons souscrit à Manuvie Un il y a seulement quatre ans. Demain, j’assisterai aux obsèques avec la certitude que sa veuve hérite d’un toit sans dette. Grâce à l’avoir accumulé dans son compte Manuvie Un et à la politique de survie de la Banque Manuvie, cette dame est à l’abri du besoin, et elle n’a pas à se requalifier pour un prêt. »

Ce type de dénouement pousse Lisa Holly à se surpasser chaque jour pour dénicher les meilleures solutions pour ses clients.

« Aucune somme d’argent ne pourrait égaler la fierté que je ressens en fin de journée, conclut la courtière. C’est ce qui compte pour moi. Je n’ai pas besoin de solliciter des témoignages auprès de la Banque Manuvie ; ils viennent à moi naturellement. »

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Last modified: novembre 5, 2024