Toutes les conférences de l’année écoulée présentaient au minimum deux exposés sur l’intelligence artificielle.
Le discours ambiant respire l’optimisme : « Elle rédigera vos courriels », « Elle optimisera vos processus », « Elle personnalisera vos échanges clients à l’extrême. »
Les murmures d’inquiétude succèdent rapidement à l’optimisme dans le hall : « L’IA va-t-elle prendre mon emploi ? », « Comment l’IA amplifie-t-elle la fraude ? »
Que doit en penser le courtier ? Et peut-être plus important encore, que devriez-vous faire DÈS MAINTENANT pour être pleinement préparé ?
Faisons le point : Où en sommes-nous maintenant avec l’IA ?
Les outils d’IA prolifèrent quotidiennement sur le marché. Ces technologies accomplissent aussi bien les tâches courantes, comme rédiger un courriel ou résumer des notes, que les prouesses plus « tape-à-l’œil » telles que composer une mélodie ou générer un organigramme.
Les utilisateurs accueillent ces outils (surtout les plus spectaculaires) avec enthousiasme. Cette réaction paraît naturelle. La technologie émerveille par sa puissance.
Le véritable test se présente face à cette question cruciale : Comment cette technologie améliore-t-elle l’efficacité de mon agence de prêts hypothécaires ?
Mon expérience auprès des professionnels hypothécaires canadiens m’a permis d’évaluer leurs outils technologiques. La solution la plus prometteuse ? Fathom pour les résumés d’appels Zoom. Cette innovation, bien qu’attrayante, ne transforme pas fondamentalement notre industrie.
Alors, que se passe-t-il au juste ?
L’intelligence artificielle fait courir les langues dans toutes les conférences hypothécaires, alors qu’elle n’a pas (encore) révolutionné le secteur. Pourquoi un tel engouement ?
Je compare notre situation à celle d’un surfeur guettant sa vague. Des nuages menaçants s’amoncellent à l’horizon, promettant des vagues exceptionnelles. L’eau, pour l’instant, sommeille dans un calme trompeur.
L’IA ressemble aujourd’hui à une tempête qui gronde au loin. Les observateurs la voient venir et la signalent, mais ses retombées concrètes tardent encore à se matérialiser.
Des vendeurs opportunistes profitent de la tempête imminente pour vous refiler des produits superflus. Voilà la réponse cynique à la question « pourquoi tout ce tapage ? »
Ne prenez pas la mauvaise vague.
Le surfeur avisé évite les petites vagues qui le ramèneraient au rivage. Il s’épargne ainsi l’effort titanesque de repartir au large pour dompter les vagues géantes.
Des entreprises hors du secteur hypothécaire ont investi temps et fortune dans l’IA personnalisée. Ces investissements coûteux — six mois de travail et 100 000 $ — partent en fumée dès que ChatGPT lance un nouveau modèle. Tels des châteaux de sable effacés par la marée montante de l’innovation.
Notre ignorance même nous échappe. L’équipe recherche une « vague » porteuse, mais d’autres occasions plus prometteuses pourraient se présenter.
La révolution du téléphone mobile illustre parfaitement ce changement. Les utilisateurs s’émerveillaient d’abord : « Super, je peux charger un site Web sur mon téléphone ! » L’App Store est ensuite venu transformer radicalement l’expérience mobile.
Les nouvelles technologies ouvrent des perspectives d’impact sans précédent. L’IA ne saurait se réduire à une simple « case » de logiciel-service, du moins pas dans la durée.
Alors on fait quoi ?
La tempête s’annonce, mais il serait imprudent de chevaucher la première vague… quelle stratégie adopter ?
Pour commencer, vous ne devriez PAS tourner le dos à la tempête. Votre curiosité doit rester en éveil, tandis que votre formation aux solutions innovantes se poursuit sans relâche.
Les courtiers peuvent tester rapidement et économiquement ces solutions d’IA innovantes. Notre agilité nous permet d’expérimenter un outil instantanément, tandis que les grandes institutions financières s’enlisent pendant des mois dans les procédures « d’approbation ».
Finalement, exploitez votre réseau. Vous ne pourrez pas chevaucher toutes les vagues, mais vous pouvez interroger les autres sur leurs expériences.
Les informations, rapidement accumulées par les tests et partagées via votre réseau, vous procureront un avantage concurrentiel majeur dans cette ère d’accélération technologique.
Le robot C3PO ne vous remplacera pas
Espérons que ce cadre vous a tranquillisé l’esprit sur notre situation actuelle concernant l’IA et sur la meilleure façon de se préparer à ce qui s’en vient.
L’IA suscite encore des inquiétudes ? Laissez-moi vous rappeler l’époque qui précédait Internet et le courriel.
Les courtiers redoutaient de perdre leur utilité face à des clients désormais capables d’envoyer leurs documents directement aux prêteurs, même sans télécopieur ! Mais quel fut le résultat ?
Le réseau des courtiers connaît aujourd’hui un essor remarquable. Les meilleurs courtiers ont su s’imposer comme conseillers de confiance plutôt que simples administrateurs. Les clients recherchent précisément cette expertise-conseil. Le reste demeure secondaire.
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Last modified: novembre 27, 2024
